راهنمای سفارش و خرید

برای ثبت نام یا ورود به حساب کاربری خود کافی است ابتدا در صفحه اصلی سایت روژا شاپ ، قسمت " ورود به حساب " را انتخاب نمایید، در پنجره جدیدی که باز می شود، شماره موبایل خود را وارد نمایید و با انتخاب کلید " ادامه" یک کد یکبار مصرف برای شما پیامک می شود. پس از ورود کد در بخش مربوطه، شما وارد حساب کاربری خود می شوید و می توانید با تکمیل اطلاعات درخواستی ثبت نام خود را تکمیل نمایید.

انتخاب محصولات:

1. جهت خرید محصول با کلیک بر روی دسته بندی محصولات در بالای صفحه سایت و یا استفاده از نوار جستجو، دسته مورد نظر خود را انتخاب نمایید.
2. پس از انتخاب محصول مورد نظر بر روی آن کلیک کرده و با انتقال به صفحه مربوطه بر روی آیکون "افزودن به سبد خرید" کلیک نمایید تا محصول مورد نظر به سبد خرید شما اضافه شود.
3. در حال حاضر امکان انتخاب بیش از دو عدد از هر محصول امکان پذیر نمی باشد.
4. در هرصفحه ای که باشید، جهت مشاهده سریع سبد خرید و مبلغ آن می توانید با قرارگرفتن یا کلیک بر روی آیکون "سبد خرید" در بالای صفحه سمت چپ از محتویات آن اطلاع پیدا کنید.
5. در این مرحله با ورود به سبد خرید امکان افزودن به تعداد محصول و یا حذف آنها از سبد خرید وجود دارد.
6. پس از انتخاب محصول، پنجره ای برای شما باز می شود که در صورت تمایل به اتمام خرید و پرداخت سفارش، می توانید بر روی گزینه "تکمیل سفارش و پرداخت " کلیک نمایید و یا چنانچه به دنبال جستجو و خرید محصولات دیگر هستید ،
7. گزینه "ادامه خرید " را انتخاب نموده و به صفحات قبلی باز گردید.
   پس از اتمام خرید وارد سبد خرید خود شده و در صورت داشتن کد تخفیف ، کارت هدیه و یا کارت اشتراک ، آن را در کادر مربوطه وارد نمایید و در آخر کلید "پرداخت و خرید" را فشار دهید.

پرداخت از طریق درگاه اینترنتی:

همگی کاربران فروشگاه اینترنتی روژا می‌توانند در هنگام ثبت سفارش ، از طریق درگاه اینترنتی بانک‌ سامان در سایت فروشگاه اینترنتی روژاشاپ ، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنند. پرداخت موفق مبلغ به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و نیازی به اطلاع دادن آن نیست و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آماده سازی و ارسال می‏‌شود. همچنین، پرداخت اینترنتی باعث ایجاد اولویت و تسریع در پردازش سفارش کاربران می‌شود.

چگونگی پرداخت اینترنتی:
کاربران محترم سایت فروشگاه اینترنتی روژا می‌توانند مبلغ سفارش خود را با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب پرداخت کنند. هم اکنون، با کارت بانک‏‌های ملی، صادرات، پارسیان، سامان، اقتصاد نوین، پاسارگاد، ملت، کشاورزی، توسعه صادرات، صنعت و معدن، بانک سینا ، خاورمیانه و کارآفرین امکان خرید اینترنتی وجود دارد.

هنگام پرداخت اینترنتی اطلاعات زیر از شما پرسیده می‌شود که پس از وارد کردن آنها و تایید پرداخت، از موفقیت عملیات پرداخت خود مطلع می‌شوید.

شماره 16 رقمی کارت:
این شماره در کارت همه بانک‏‌ها، بر روی کارت درج شده است.

رمز خرید اینترنتی یا رمز دوم:
برای پرداخت اینترنتی لازم است قبلاْ رمز دوم (رمز خرید اینترنتی) کارت بانکی خود را فعال کرده باشید. رمز دوم (رمز خرید اینترنتی)، با رمزی که شما هنگام استفاده از دستگاه‌‏های خود پرداز وارد می‌کنید، تفاوت دارد. برخی از بانک‌ها مثل بانک سامان معمولاً رمز اینترنتی را هنگام صدور کارت تحویل می‌دهند، اما کارت بیشتر بانک‏‌ها در زمان تحویل، رمز خرید اینترنتی ندارند، برای فعال کردن رمز خرید اینترنتی، می‏‌توانید به دستگاه خودپرداز بانک صادر کننده کارت خود مراجعه و کارت خود را وارد کنید و بخش عملیات رمز را انتخاب کنید. سپس، در بخش رمز دوم یا رمز اینترنتی، رمز خود را انتخاب کنید.

کد CVV2:
این کد یک عدد 3 یا 4 رقمی است که پشت یا روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج می‌شود و به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌عنوان یک کد امنیتی در پرداخت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های اینترنتی کاربرد دارد. این کد روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ بانک‏‌های ملت، صادرات، پاسارگاد، سامان، پارسیان و... به صورت یک عدد 3 رقمی حک شده است یا در برخی کارت ها مانند بانک ملی 4 رقمی است.

تاریخ انقضاء:
تاریخ انقضاء روی بیشتر کارت‌های بانکی حک شده است. اگر روی کارت شما تاریخ انقضاء وجود ندارد، می‏‌توانید از عدد 12 به جای ماه و از 99 به جای سال انقضای کارت استفاده کنید.

نحوه ارسال سفارش:

• ارسال سفارش برای مشتریان عزیز در تهران، توسط پیک و برای مشتریان عزیز شهرستان با پست ماهکس و برای سفارشات بالای 850 هزار تومان رایگان ارسال می شود.
• در حال حاضر برای سفارشات تهران می توانید زمان دلخواه خود را جهت دریافت کالا انتخاب نمایید.
• در شرایط ویژه مانند پروموشن ها یا روزهای شلوغ و پرازدحام مانند اسفند ماه، زمان ارسال متفاوت است و امکان دارد، طبق رویه های اعلام شده صورت نگیرد که حتما از طریق سایت روژا و صفحه اینستاگرام به اطلاع مشتریان گرامی خواهد رسید.

نحوه تحویل گرفتن سفارش:

• لازم به ذکر است در هنگام دریافت سفارش خود از مامورین ارسال روژا نیاز است حتما کارت شناسایی معتبر ارائه نمایید. کارت شناسایی حتما میبایست متعلق به صاحب حساب کاربری یا شخص تحویل گیرنده باشد، درغیر اینصورت همکاران ما امکان تحویل کالا را نخواهند داشت.
• همکاران ما اجازه ورود به داخل ساختمان را ندارند و موظف هستند کالا را درب اصلی منتهی به خیابان تحویل دهند.
• در هنگام تحویل سفارش، سلامت فیزیکی کالا را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری کنید. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط شما به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.

ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به تعویض و یا مرجوع محصولات آرایشی، بهداشتی و عطریات:

• اطلاعات هر محصول آرایشی ، بهداشتی و عطریات در وب ‌سایت فروشگاه اینترنتی روژا ، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد.
• لوازم آرایشی و بهداشتی به دلیل رعایت مسائل بهداشتی امکان بازگشت ندارند، مگر اینکه نقص فنی آن ها توسط کارشناسان روژا تایید گردد.
• توصیه می شود قبل از سفارش دادن محصول، از انتخاب خود از لحاظ رنگ ، بو ، رایحه ، کاربرد و روش مصرف با متخصصین فروشگاه اینترنتی روژا مشاوره نمایید و نسبت به خرید خود اطمینان کامل حاصل نمایید.
• در مورد عطریات نیز در صورت داشتن شرایط لازم ( اصل فاکتور یا شماره فاکتور، باز نشدن بسته بندی کالا و دست نخوردگی و غیره که دال بر صحت و سلامت کالا باشد) و با تاییدیه مدیریت فروشگاه امکان پذیر می باشد.