تمامی محصولات ارائه شده حداقل دارای شش ماه تاریخ انقضا در مورد کالا های داخلی و چهارماه در مورد کالا های خارجی دارد. در صورتی که کالایی تاریخ انقضای کمتری داشته باشد در توضیحات محصول به آن اشاره می شود تا شما بتوانید با اطلاعات کامل اقدام به ثبت سفارش نمایید.

ژیناکِر متعهد می باشد تمام توضیحات، اطلاعات و عکس محصولات را با دقت تمام برای همه محصولات، ارائه کند. و ما تضمین می کنیم کالایی که به دست شما می رسد تطابق کامل با اطلاعات داده شده در توضیحات آن محصول باشد. در غیر این صورت کالا از شما پس گرفته شده و تمام هزینه ها مثل: هزینه ی کالا، هزینه ارسال و هزینه ی بازپس فرستادن آن از سمت ژیناکِر پرداخت می شود. لطفا توجه شود اطلاعات موجود در صفحه محصول به معنی مشاوره و توصیه نمی باشد از این رو مسئولیت انتخاب کالای مناسب بر اساس نیاز شما برعهده شما می باشد.

در صورتی که کالای ارسالی در فرایند ارسال دچار مشکلی شده باشد ، تا هفت روز پس از تحویل کالا بازپس گرفته شده و بعد از بررسی و احراز مشکل معدوم می گردد. بنابراین لازم می باشد طی مدت هفت روز پس از تحویل کالا به پشتیبانی ژیناکِر اطلاع داده تا راهنمایی های لازم در این خصوص خدمت شما ارائه گردد.

بعد از انتخاب کالای مورد نظر خود، کالا های انتخاب شما وارد سبد خرید می شود. بعد از اتمام خرید، وارد صفحه ورود یا ثبت نام خواهید شد. شما می توانید از طریق اکانت گوگل خود و یا هر ایمیل دیگری وارد سایت شده و بعد از کامل کردن اطلاعات خود وارد صفحه پرداخت خواهید شد. بعد از ثبت سفارش فاکتور سفارش ما ارائه شده و سفارش شما وارد مراحل بعدی برای ارسال خواهد شد

در قسمت جست و جو و یا از طریق منو سایت می توانید وارد دسته بندی  و یا برند مورد نظر خود شوید. در صفحه هر محصول توضیحات کامل و عکس محصول وجود دارد که می تواند راهنمای شما برای انتخاب باشد. در صورتی که به مشاوره ی تخصصی برای انخاب کالای مناسب خود و یا طراحی روتین مراقبت از پوست مو دارید می توانید از طریق بخش پشتیبانی با مشاورین ما ارتباط گرفته تا راهنمایی کامل خدمت شما ارائه شود.

در صورتی که سفارش شما قبل از ثبت سفارش باشد می توانید وارد بخش سبد خرید خود شده و اقدام به ویرایش سبد خرید کنید. درصورتی که سفارش شما در مرحله ی سفارش ثبت شده باشد در موارد اضطراری با پشتیبانی ژیناکِر ارتباط گرفته و موضوع خود را مطرح کنید تا راهنمایی های لازم خدمت شما ارائه شود. در صورتی که سفارش شما در مرحله ارسال باشد امکان تغییر سفارش وجود ندارد.

در صورتی که سفارش شما در مرحله ثبت سفارش باشد می توانید آدرس ارسالی را برای همان شهر تغییر دهید. برای این کار لازم می باشد با بخش پشتیبانی ژیناکِر ارتباط گرفته و موضوع را مطرح کنید. در صورتی که سفارش شما وارد مراحل بعدی شده باشد امکان تغییر آدرس وجود نخواهد داشت. اگر امکان دریافت بسته ارسالی در آدرس تعیین شده برای شما مقدور نمی باشد لازم است تامل فرمایید تا کالا برای ژیناکِر از طریق پست برگشت خورده و بعد برای آدرس جدید شما ارسال شود. لازم به ذکر است هزینه ی ارسال مجدد بر عهده شما می باشد.

تیم ژیناکِر تلاش می کند تمام سفارشات خود را در سریع ترین زمان ممکن آماده و به پست تحویل دهد. از این رو اگر سفارش شما در مرحله ثبت سفارش می باشد می توانید از بخش پشتیبانی، پیگیری سفارش خود را انجام دهید. زمان تحویل سفارشات به پست کد رهگیری مرسولات پستی برای شما پیامک می شود و از این طریق می توانید پیگیری مرسولات خود را از طریق پست انجام دهید.

هزینه ارسال کالا بر اساس ادرس ثبت شده توسط شما محاسبه می شود. تعرفه ارسال کالا بر اساس تعرفه های اداره پست بوده و ژیناکِر دخالتی در این مورد ندارد. در مورد سفارشاتی که مجموع آن از مبلغ تعیین شده بالاتر باشد هزینه ارسال به صورت رایگان محاسبه خواهد شد

به دلایل بهداشتی امکان بازگشت کالا به ژیناکِر به دلایل سلیقه ای وجود ندارد.

ژیناکِر متعهد به ارائه محصولات اصلی به مشتریان خود می باشد. در صورتی که اطمینان لازم برای اصل بودن کالای دریافت شده برای شما وجود ندارد می توانید با بخش پشتیبانی ژیناکِر مطرح ارتباط گرفته تا توضیحات کامل برای اطمینان از اصل بودن کالا خدمت شما ارائه شود. در صورت ارائه مستندات در رابطه با اصل نبودن کالا ارسالی تا سه ماه امکان بازگشت کالا وجود دارد. بعد ازدریافت کالا و احراز اصل نبودن  خسارت وارده به مشتری پرداخت خواهد شد

در مواردی که امکان بازگشت کالا به ژیناکِر وجود دارد می بایست با تیم پیشتبانی ژیناکِر ارتباط گرفته و بعد از ارائه توضیحات کامل، اقدام به ارسال کالا به ادرس ژیناکِر کنید. از ارسال کالا بدون هماهنگی با تیم پشتیبانی اکیدا خود داری فرمایید.